Van Output naar Uitkomst: Maak marketing meer betekenisvol

Analyse van de huidige situatie

Met de tools en technologieën van vandaag zijn we beter uitgerust dan ooit om ons verhaal te vertellen. Maar het continu streven naar meer – meer e-mails, meer posts, meer alles – zorgt niet per se voor beter. Zonder strategie die écht waarde creëert, verandert al die inspanning al snel in slechts achtergrondruis.

Het draait niet om de hoeveelheid van wat we produceren, maar om de waarde die het levert. Zonder de impact van onze marketing op de klantbeleving te begrijpen, missen we kansen om écht verbinding te maken.

De Kracht van Data

Hier begint onze transformatie: met data. Door data centraal te stellen, krijgen we inzicht in wie onze klanten werkelijk zijn, wat ze nodig hebben, en hoe we hun leven kunnen verrijken. Dit inzicht stelt ons in staat om over te stappen van een generieke benadering naar marketing die persoonlijk en relevant is, waarmee we daadwerkelijk resoneren bij onze doelgroep.

Ontdek de verborgen potentie van jouw database

Een Uitkomstgerichte benadering

De verschuiving naar uitkomstgerichte marketing betekent een fundamentele verandering in hoe we succes definiëren. Het gaat niet langer om het verzamelen van likes en shares, maar om de echte impact op klantbeleving en -waarde.

De overstap naar uitkomstgerichte marketing vereist een fundamentele verschuiving in hoe we denken over en meten van succes. Het gaat niet langer alleen om het aantal clicks, views of shares, maar om de impact die deze hebben op de klantbeleving en -waarde. Dit is waar de verhalen van bedrijven die deze transformatie al hebben ondergaan, ons kunnen inspireren en concrete paden naar succes kunnen tonen.

Neem de volgende 2 concrete toepassingen waar de focus verlegd werd van het simpelweg verhogen van output naar het verbeteren van de klanttevredenheid en -loyaliteit. Een daarvan is de casestudy van Sephora (bron: McKinsey). Sephora heeft zijn klantencommunicatie en -ervaring getransformeerd door gebruik te maken van hun tiered loyalty programma, Beauty Insider. Dit programma biedt leden gepersonaliseerde aanbevelingen en communicatie over alle klantcontactpunten heen. Zo ook hebben verkoopmedewerkers toegang tot klantprofielen in de winkel, wat het gemakkelijk maakt om eerder uitgeprobeerde producten te vinden en aan te kopen via de website of app. Deze aanpak heeft geresulteerd in ongeveer 25 miljoen leden, waarbij leden voor 80% van Sephora’s totale transacties verantwoordelijk was.

Een ander voorbeeld is Black Diamond. Dit bedrijf heeft zijn direct-to-consumer (DTC) zaken aanzienlijk verbeterd door klantsegmentatie toe te passen, gebruikmakend van een Customer Data Platform (CDP). Door inzicht te krijgen in klantgedrag en gerichte acquisitie- en retentiecampagnes over alle kanalen heen te voeren, hebben ze hun kosten per acquisitie (CPA) gehalveerd en hun return on ad spend (ROAS) verdubbeld. Daarnaast zagen ze een stijging van 101% in de omzet per e-mail bij het targeten van inactieve klanten.

Deze voorbeelden benadrukken het belang van het benutten van klantgegevens om gepersonaliseerde ervaringen te creëren die niet alleen de klanttevredenheid verbeteren, maar ook de loyaliteit en uiteindelijk de omzet verhogen.

"Door inzicht te krijgen in klantgedrag en gerichte acquisitie- en retentiecampagnes over alle kanalen heen te voeren, hebben ze hun kosten per acquisitie (CPA) gehalveerd en hun return on ad spend (ROAS) verdubbeld. Daarnaast zagen ze een stijging van 101% in de omzet per e-mail bij het targeten van inactieve klanten."

Concrete stappen naar succes

1. Bepaal je uitdaging: Identificeer eerst wat je wilt verbeteren. Dit geeft richting aan je inspanningen.
2. Krijg Inzicht in je Klanten: Duik diep in de data om te begrijpen wat je klanten drijft. Dit is de basis voor elke succesvolle strategie.
3. Ontwikkel een Datastrategie: Gebruik deze inzichten om de momenten te identificeren die er echt toe doen voor je klanten en je bedrijf.
4. Creëer een Klantcontact Strategie: Denk na over hoe je de klantreis vormgeeft, met focus op zinvolle contactmomenten.
5. Stel Duidelijke Doelen: Ga voor specifieke doelen die meer omvatten dan leadgeneratie, zoals het verhogen van klanttevredenheid.
6. Experimenteer en Optimaliseer: Test verschillende benaderingen en pas je strategie aan op basis van de resultaten.
7. Luister naar je Klanten: Klantfeedback is onmisbaar voor het finetunen van je aanpak.

Het tijdperk van waardegerichte Marketing

In het digitale tijdperk van vandaag is het essentieel dat marketeers voorbij traditionele metrics kijken en zich richten op het creëren van echte waarde voor klanten. Door een uitkomstgerichte benadering te omarmen, gestuurd door inzichten uit data, kunnen bedrijven dieper connecteren met hun klanten en tegelijkertijd hun bedrijfsprestaties verbeteren.

Deze reis vraagt om een bereidheid om conventionele strategieën te heroverwegen, te experimenteren met nieuwe methoden en altijd de klant als middelpunt van elke beslissing te houden. Het overstappen naar een uitkomstgerichte marketingbenadering kan uitdagend zijn, maar de potentiële voordelen in termen van klantloyaliteit en bedrijfsgroei zijn significant.

Begin deze reis met data als je leidraad, op weg naar een toekomst waarin marketing niet alleen draait om het aantal impressies of clicks, maar om het creëren van een meetbare impact op zowel je klanten als je organisatie.