Welkoop is toonaangevend in tuin, dier en buitenleven. Het bedrijf onderscheidt zich door hoge kwaliteit en een sterke betrokkenheid bij klanten. Welkoop blinkt uit in het bieden van kundig advies, een praktisch aanbod, handige services en volop inspiratie voor in en om het huis en de natuur. Het streven naar klanttevredenheid en een geweldige groene leefomgeving maakt Welkoop een vertrouwde naam, die staat voor zorg en kwaliteit voor huis, tuin en dier.
Salesforce Marketing Cloud
Voor het optimaliseren van e-mailmarketing werkt Welkoop met het Marketing Cloud-platform van Salesforce. Qiri’s integratie met Salesforce zorgt voor een gestroomlijnde communicatie en personalisatie op klantniveau. Dit leidt tot een verhoogde open- en clickratio.
Channable
Ook voor feed management, automatisering van advertenties en het vergroten van de online zichtbaarheid heeft Welkoop een tool omarmd: Channable. Hiermee worden productfeeds beheerd en geoptimaliseerd. Zo kan Welkoop relevante productinformatie eenvoudig koppelen aan klantaanbevelingen.
CMS & ERP
De directe integratie van Qiri met het Content Management Systeem (CMS) en de Enterprise Resource Planning (ERP) van Welkoop maakt het real-time beheer van data en contentupdates mogelijk. Dit resulteert in actuele en relevante communicatie naar klanten.
Kassasysteem
De koppeling met het kassasysteem zorgt ervoor dat aankoopdata direct kan worden gesynchroniseerd met Qiri. Dit biedt Welkoop een 360-graden beeld van klanten en ondersteunt bij het beter kunnen begrijpen van het aankoopgedrag van klanten.
De integratie van Qiri met bestaande en nieuwe technologische systemen resulteerde in een uplift van 12% in omzet, een verbetering van 5 punten in de NPS en aanzienlijke verbeteringen in onze e-mailmarketingmetrics.
Verhoging van landelijke omzet
Verhoging van openratio
Verhoging van clickratio
NPS-verbetering van 5 punten
80% minder tijd kwijt aan nieuwsbrief
Het platform van Qiri werkt naadloos samen met de bestaande technologische infrastructuur van Welkoop. Qiri helpt Welkoop bij het effectief benutten van data, het optimaliseren van klantrelatiebeheer en het verbeteren van interne processen.
Start project600.000 klanten met een vastgesteld gemiddelde aan herleidbare aankopen per jaar (klantenpas) ↓ |
Data-analyseAnalyse van data op klantniveau op basis van 13 algoritmes, uitkomsten zijn vastgelegd per klant ↓ |
AdviesAanbevelingen voor CRM- en klantkaart toegevoegd in Salesforce en beschikbaar voor communicatie ↓ |
KoppelingenKoppelen van aanbeveling aan productdata in Channable (artikel, hoeveelheid, prijs, afbeelding) ↓ |
LanceringVerzenden van persoonlijk advies via email en persoonlijk online klantportal op basis van geactiveerd algoritme |
MANAGER CRM & ONLINE, WELKOOP
